人际沟通：伤人的不是事实，而是你的情绪

有句话叫“恶语伤人六月寒”，你有没有想过“恶语”为什么会伤人？

简单地说，就是“恶语”通过主观想象，发泄了负面情绪，由此给他人造成了伤害。

例如，有个业务员全月一项业务也没谈成，如果你客观地说：“你这个月的业绩是零！”这是客观事实，业务员听后心里可能会难过，但这句话并不会给他造成严重伤害。

如果你加上主观情绪，说道：“全月业绩为零，我真是没见过比你更笨的业务员了！我要是你，出门我都不好意思说自己是做销售的！”业务员业绩是零，这是客观事实；但是由此断定他“笨”，这是你的主观评价，并不一定科学；“出门我都不好意思说自己是做销售的”，这是你的主观联想，目的是为了发泄你的不满情绪。这两点远远比客观事实更伤人。

我们与人交谈，尤其是在提到对方一些负面信息时，应该更加客观，在客观事实的基础上进行交流，不能主观臆断。要杜绝主观臆断，我们要养成多询问的习惯，不能凭借自己看到的片面事实就做出判断。

例如，一位女士出门时丈夫就在打游戏，她回家后看到丈夫依然在打游戏，房间里很凌乱。女士出言责备道：“一整天就知道打游戏，家里乱成这样你就不知道收拾一下吗？”丈夫也很不满，回击道：“谁告诉你我打了一天游戏啊？你看到了吗？”

这位女士的言论为何容易招致反击？

一来，这种言论不客观，假如丈夫大部分时间都在忙工作，却受到了妻子的指责，他也会有情绪；

二来，这种主观臆断的言论总是和愤怒、不满等负面情绪相联系，说话时充满指责、埋怨的语气，容易招致他人的反感和反击。

如果女士说道：“我今天一整天都不在家，你都做了些什么啊？”这种询问，可以让她更全面地了解情况，语气也更加平和。

如果丈夫回答：“一整天都在准备明天开会的文件，好不容易弄完了，就玩一会儿。”

得知丈夫也辛苦了一天，女士心中也就不会有抱怨。

即使丈夫回答：“啥也没干，净打游戏了！”女士也可以用平和的语气，基于客观事实，对他说道：“下次如果有时间，你可不可以把家里收拾一下啊？我今天要加班，确实没时间收拾。”丈夫也会乐于接受她的建议，而不会引发不必要的争吵。

客观地表达，还要求我们尽量描绘客观事实，而不要加入太多的主观判断。

例如，老板让助理给客户甲邮寄一份重要材料，可是客户甲根本没有收到。经过查询，才知道是助理错把材料寄给了客户乙。

老板批评他说：“一份邮件你都能寄错，用这种态度干工作能行吗？你的责任心在哪儿？还名校毕业的高才生呢，你的工作能力在哪儿？”没有责任心，没有工作能力，这是对一个人的主观判断，因为一件事就判定一个人是好是坏，有没有工作能力，这是很不客观的。

尽量地描述客观事实，可以这样说：“客户甲的招标项目时间很紧，所以我们必须尽快让他们看到我们的项目材料。现在这种情况，我们在时间上就比竞争对手落后了，这会对我们的投标工作产生很不利的影响。况且，两家客户的名称差别很明显，只要认真核对一下收件人姓名，就不会发生这样的低级错误。我希望你能认识到这件事的严重性，在以后的工作中对自己有更严格的要求！”

这样的话语同样可以让助理意识到自己错误的严重性，以后时时警醒，却不会在情感上对助理造成严重的伤害。

在人际沟通中，伤人的大都不是事实，而是你对这件事所持有的态度和所产生的情绪。如果是要赞美别人，我们可以用情绪和态度来烘托自己的话语。但是，如果是可能伤人的批评、指责，我们应该尽量让自己的语言更加客观。用客观事实说明问题的严重性，在情绪和态度方面，不要那样咄咄逼人。

语贵在精而不在多，麻雀叽叽喳喳叫千遍，也不如雄鸡啼叫一声。